Tidewell
Единая система для обслуживания зданий: планирование в офисе и работа выездных команд.
Tidewell заменяет таблицы, звонки и рабочие чаты единой платформой: веб-приложением для диспетчеров, мобильным приложением для бригад и автоматическими уведомлениями клиентов. Мы провели проект от первого воркшопа до запуска и продолжаем развивать его релизами.Tidewell объединяет планирование, работу на объектах и уведомления клиентов в одной платформе, которую мы развиваем релизами.
Заявки были разбросаны по таблицам, звонкам и чатам.
Компания обслуживает жилые и коммерческие здания. План хранился в общей таблице, а все изменения обсуждались по телефону.План хранился в таблице, остальные вопросы решались по телефону.
- При каждом изменении диспетчеры вручную пересобирали недельный план.
- У бригад не было единого места для адресов, чек-листов и фотографий.
- Клиенты узнавали статус по телефону, отвлекая обе команды.
Одна платформа для офиса и выездных команд.
Исследование и роли
Воркшопы помогли описать заявки, роли и права доступа.Воркшопы для описания заявок, ролей и доступа.
Веб-приложение диспетчера
Недельный план с бригадами, объектами и деталями работ на одном экране.Бригады, объекты и детали на одном экране.
Мобильное приложение
Задания, адреса, чек-листы и фото — с учётом плохой связи на объектах.Задания, чек-листы и фото даже при плохой связи.
Автоматизация
Уведомления клиентов, напоминания и недельные отчёты без ручной отправки.
Планирование в офисе. Выполнение на объекте.
Все задания на день — в одном приложении.
Сотрудник видит расписание, маршрут и чек-лист по каждому объекту. Фотографии и подписи прикрепляются к заданию.Расписание, маршрут и чек-листы по объектам в одном приложении.
- Расписание со статусами в реальном времени
- Чек-листы, фотографии и подписи
- Офлайн-работа с последующей синхронизацией
Одно изменение обновляет всю систему.
Если диспетчер переносит работу, одновременно обновляются приложение бригады, уведомление клиента и отчёт.Перенос работы обновляет приложение, уведомление и отчёт.
Статусы отправляются автоматически.
После закрытия задания клиент, офис и CRM получают обновление без ручных сообщений.После закрытия задания клиент, офис и CRM обновляются автоматически.
- Старт Работа завершена
- Вложить Фото и чек-лист
- Уведомить Сообщение клиенту
- Синхронизировать CRM и счёт
- Отчёт Недельная сводка
Что умеет платформа.
Недельный план
Расписание бригады
Чек-листы и фото
Офлайн-режим
Уведомления клиентов
Роли и права
Что помогло реализовать проект.
Обсудим следующий проект.
Расскажите о задаче и исходной точке. Мы зададим конкретные вопросы и предложим первый подход.Расскажите о задаче. Предложим первый подход.
Обсудить проект